Mijn telefoon is verloren / gestolen

 
Wanneer u uw telefoon bent verloren of wanneer uw telefoon is gestolen, is het van belang dat u zo spoedig mogelijk contact opneemt met ons (0224-219230) of buiten kantooruren en in het weekend met Yes Telecom (071-8900111). Er wordt dan voor gezorgd  dat uw mobiele nummer wordt geblokkeerd. Op deze manier voorkomt u dat er op uw kosten gebruik gemaakt wordt van de verloren of gestolen telefoon. Ook buiten openingstijden van de Klantenservice kunt u Yes Telecom bellen, een voice response systeem helpt u dan verder.
Zodra uw telefoonnummer geblokkeerd is, sturen wij in overleg met u zo snel mogelijk een nieuwe simkaart op. Met deze nieuwe simkaart kunt u na activatie weer van uw eigen telefoonnummer gebruik maken.

Simkaart geblokkeerd of pincode vergeten

 
Wanneer u drie keer de verkeerde pincode heeft ingetoetst wordt uw simkaart, om misbruikt te voorkomen, geblokkeerd. In dit geval heeft u de pukcode nodig om de blokkade van uw simkaart op te heffen. Deze pukcode kunt u opvragen bij ons  (0224-219230) of buiten kantooruren en in het weekend met Yes Telecom (071-8900111).

Sms-notifactie gemiste oproep uitschakelen

Bij een gemiste oproep is het mogelijk een sms te ontvangen met deze gemiste oproep, ook als er geen voicemailbericht ingesproken is. Standaard is deze instelling ingeschakeld. U kunt deze sms-notificatie uitschakelen (of inschakelen) door met uw mobiele telefoon te bellen met 1233. In het hoofdmenu doorloopt u vervolgens de keuzes: keuze 3, dan keuze 2, vervolgens keuze 7 en als laatste keuze 1. Vervolgens is de notificatie uitgeschakeld (of ingeschakeld) en kunt u de verbinding verbreken.

Instellingen mobiel internet

Om met uw mobiele telefoon gebruik te kunnen maken van e-mail en / of internet, dienen de instellingen hiervoor in de telefoon goed te staan. Deze instellingen zijn provider afhankelijk. Deze instellingen voor BollenBellen kunt u hier terugvinden op onze website van TotaalPlaatje.

Wanneer u meer dan incidenteel gebruik gaat maken van internet of e-mail op uw mobiel is het verstandig een extra data-abonnement bij uw huidige telefoonabonnement af te sluiten. Dit voorkomt eventueel vervelende verassingen achteraf voor het gebruik hiervan. Voor meer informatie hierover kunt u contact met ons opnemen.

Voicemail uitzetten

Voicemail is altijd standaard ingeschakeld. Deze kunt u op netwerk niveau uitschakelen. Als u belt met 12339 wordt uw voicemail uitgeschakeld op het netwerk. Mocht u, uw voicemail weer willen inschakelen dan belt u met 12331.

Voicemail in het buitenland

Om op met het KPN netwerk vanuit het buitenland je voicemail te beluisteren heb je voortaan een wachtwoord nodig. Er wordt aangeraden om daarbij niet een te voor de hand liggend wachtwoord te kiezen zoals 0000, 1111 of 1234. Het wachtwoord moet u van tevoren in Nederland instellen door 1233 te bellen.

Om in het buitenland uw voicemail te beluisteren, kunt u op de meeste netwerken 1233 bellen (en anders 06-12001233)  begin_of_the_skype_highlighting)Vervolgens moet u uw wachtwoord invoeren. Dat is een reeks van minimaal 4 en maximaal 7 cijfers. Als u nog geen wachtwoord heeft ingesteld of uw wachtwoord bent vergeten kunt u op het hekje (#) drukken. Daarna ontvangt u een gratis sms-bericht met uw wachtwoord. Het wijzigingen van uw wachtwoord kan via het voicemailmenu via optie 3.

Data-limiet in het buitenland

Sinds 1 juli 2010 is de EU regulering “Internationaal datagebruik” van kracht. Het gebruik van data binnen de Europese Unie (buiten Nederland) wordt dan gelimiteerd op € 50,- per gebruiker per maand. Indien 80% van de limiet verbruikt is, zal de gebruiker een notificatie per sms ontvangen. Bij 100% zal het datagebruik geblokkeerd worden. Ook hiervan ontvangt de gebruiker een notificatie via sms. De gebruiker kan er voor kiezen de datalimiet op te heffen; hiervoor dienen de instructies, zoals vermeld in het ontvangen sms-bericht, gevolgd te worden. Wij begrijpen dat deze nieuwe verplichte EU regeling voor veel van onze klanten tot ongemak kan leiden.

Het is mogelijk om de datalimiet op voorhand uit te zetten, of om het opheffen van de datalimiet middels het versturen van sms te blokkeren. Dit doet u door een sms te sturen naar 1330 met de tekst Datalimiet uit. Vervolgens is het ook mogelijk om deze datalimiet weer aan te zetten. Dit doet u door een sms te sturen naar het zelfde nummer met de tekst Datalimiet aan.

Abonnement aanvragen/verlengen

Als u een BollenBellen abonnement wilt aanvragen of verlengen kunt u contact opnemen met ons (0224-219230 of een e-mail sturen naar Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. .

Gespreksblokkade

 
Zowel inkomende als uitgaande gesprekken kunnen, indien gewenst, geblokkeerd worden. U kunt gebruik maken van een aantal blokkademogelijkheden. Deze blokkades worden op het netwerk ingesteld en staan dus los van de mogelijkheden van het toestel. In de meeste gevallen wordt gebruik gemaakt van een blokkade die standaard actief is. Hierbij kunt u gewoon nationaal en internationaal bellen naar landen met een laag frauderisico. Standaard geblokkeerd is onder andere:

- Bellen naar Operator Services (0800 - 0410)
- Doorschakelen naar 0800, 0900, 0906 en 0909 nummers
- Doorschakelen naar nummers buiten Nederland

Indien u informatie wilt over extra blokkademogelijkheden kunt u contact opnemen met de Klantenservice van Yes Telecom.